Texting Program FAQ | Preguntas frecuentes sobre el programa de mensajes de texto Thriving Hearts
Sign up to receive information about local resources and events for pregnant women and new moms. We send 1-2 Thriving Hearts text messages a week.
After you sign up, you can also send texts to the Thriving Hearts community health workers about anything important to you! They will respond within 2 working days. They do not provide medical advice. For health questions, talk to your health care provider.
Thriving Hearts is a research project to help moms and babies stay healthy during and after pregnancy. It is supported by a group called PCORI (The Patient Centered Outcomes Research Institute). One way we help is by sending helpful messages to families through our optional Thriving Hearts texting program.
We are here to connect you with support during your pregnancy and the first six months postpartum. Thriving Hearts has partnered with Jacaranda Health to offer an encrypted texting service to share information and community resources with pregnant women and mothers who gave birth in the past six months in 10 counties in North Carolina. People who are eligible and sign up will receive messages once or twice a week with information and announcements about community events.
If you sign up, you’ll get texts about things like community baby showers, local events, and other resources for moms and families. You can also text back to our community health workers to ask about services and support. We try to reply within two business days.
Signing up is your choice. If you sign up, you’ll be able to send and receive secure messages through our texting system.
The Thriving Hearts texting program is part of a project called Thriving Hearts, which is a research project led by UNC Chapel Hill and the Orange County Health Department, along with local health departments in Alamance, Caswell, Chatham, Cumberland, Durham, Forsyth, Guilford, Johnston, and Person Counties. Thriving Hearts is funded to offer this service for five years by the Patient Centered Outcomes Research Institute (PCORI). The Thriving Hearts texting will be available when these counties are in the implementation stage of the Thriving Hearts project.
The Thriving Hearts texting program is free. However, if your cell phone plan charges for text messages or data usage, then there may be a cost to you.
Yes! If you send us a text, one of the Thriving Hearts community health workers will strive to reply within two weekdays. For example, if you send a message on a Monday, we should respond by Wednesday. Information shared by community health workers is general advice and does not constitute treatment or clinical care. Thriving Hearts is NOT for emergencies or other medical needs. If you ever have any medical problems or urgent health concerns, contact your treating health care provider, health care clinic, or call 911.
Thriving Hearts community health workers live in the counties they serve. Typically, you will get a response from a Thriving Hearts community health worker that lives in your county. Our job is to help pregnant women and moms connect with programs and services in your county. If your county community health worker is out of the office or if there is another reason a different Thriving Hearts community health worker might be better suited to respond, then they will connect with you. The community health workers are a team living in the North Carolina counties partnering with the Thriving Hearts program.
We can help you connect with programs and services in your county, like childbirth classes, community baby showers, and diaper and other hygiene product distribution. We can also help with applications for Medicaid, WIC, and SNAP, and with general info about things like your rights for time off from work for medical appointments and maternity leave. If you have Medicaid, we may be able to help you access value added benefits, like gas money for driving to appointments. We can also connect you with Legal Aid of North Carolina for information, and free services for those eligible to help with problems such as unsafe housing, eviction, mortgage foreclosure, loss of benefits, or domestic violence protection orders.
The messages that you send to Thriving Hearts are encrypted to protect your privacy, and the content is stored in a secure system.
Thriving Hearts works with Jacaranda Health to send and receive texts. The messages are encrypted and stored in a secure database. We save messages linked to your phone number so that our community health workers can follow-up with you. We plan to look at the questions that people ask over text to make the service better. To do that, we will keep records of your texts even after the program ends. Information you share with Thriving Hearts may be shared with our partners, including Jacaranda Health, and might not be protected by federal privacy laws.
Your messages, and the responses from Thriving Hearts community health workers, are stored in the Thriving Hearts texting program encrypted system and linked to your phone number. Because the messages are saved, the Thriving Hearts team can understand your preferences and questions over time and respond appropriately if you have more questions or interests in resources later.
The Thriving Hearts team also wants to learn about what pregnant women and new moms need to be healthy and well. Our team keeps track of the types of questions that are asked so that we can make care better. We plan to share what we learn through presentations and academic papers. We won’t share any personal information about you.
No. We know a lot about supporting pregnant and postpartum families in your county, but we’re not a medical team. If you have a question about your health or your baby’s health, please reach out to your health care provider. To make sure you can reach them easily, keep a card with their contact information in your wallet, consider posting the information on your refrigerator, and create Favorite contacts on your phone.
If you are worried about your health, please call your doctor or midwife. If you cannot reach them, go to a hospital, or call 911.
Only if you ask us to share them. To do that, we would need you to share their information with us. We do not access your medical records. The Thriving Hearts community health workers are based at your local health department, and we are not part of your medical team.
Yes, if required by law.
No, you do not have to sign up. A list of the planned Thriving Hearts outbound text messages is available online here. We will also post upcoming events on the web site.
It can be helpful to receive this information by text over time. Thriving Hearts will also send out announcements about events and activities, and it may be easier to receive text messages than to check the web site for upcoming events.
This service is also intended to be an easy way to ask questions and get more information about programs and services as you like.
If you reply “STOP” to a Thriving Hearts text, you will be unsubscribed. We will send a confirmation text to be sure you want to discontinue the program.
About Signing Up
We need to know the phone number to use to send you text messages.
We need to know the county you live in to see if the service is available yet.
The Thriving Hearts texting program is part of a research project to learn what kinds of support help moms to be healthy and well during and after pregnancy. We will be rolling out Thriving Hearts for over two and a half years, and we are measuring how pregnancy outcomes change as the program reaches more families. It is expected that the first three counties will start in late 2025, followed by three more in the fall of 2026, and the last four in the spring of 2027.
We would like to know your zip code for several reasons.
- We want to offer support to all the families living in Thriving Hearts counties. We can use zip code information to see how well we are reaching different parts of each county.
- We’ll also use zip code information to look at patterns in the questions that moms ask. The patterns we find can help local health departments understand how to better support families in county neighborhoods.
- Some moms live in a zip code that’s close to a neighboring county. If we know your zip codes, we could share information about events that are just across a county line.
Our goal is to offer support to all the families living in Thriving Hearts counties. We will use information about age, insurance, race, and ethnicity to see whether our program is reaching all the groups that live in your county.
Each of the Medicaid programs in North Carolina offers value added benefits for pregnant women and new moms. If you tell us what type of Medicaid you have, we can send you information about your specific health plan.
Regístrate para recibir información sobre recursos y eventos locales para embarazadas y mamás primerizas. Enviamos uno o dos mensajes de texto de Thriving Hearts a la semana.
Una vez que te registres, también podrás enviar mensajes de texto a los promotores de salud comunitarios de Thriving Hearts sobre cualquier tema importante para ti. Te responderán en un plazo de dos días hábiles. No ofrecen asesoramiento médico. Si tienes alguna pregunta sobre tu salud, consulta con tu profesional de la salud.
Thriving Hearts es un proyecto de investigación que ayuda a las madres y a los bebés a mantenerse sanos durante el embarazo y después del parto. Tiene el respaldo de un grupo llamado Patient Centered Outcomes Research Institute (PCORI). Una de las maneras en que ayudamos es enviando mensajes útiles a las familias por medio de nuestro programa opcional de mensajes de texto Thriving Hearts.
Estamos aquí para conectarla con apoyo durante su embarazo y los primeros seis meses posparto. Thriving Hearts se ha asociado con Jacaranda Health para ofrecer un servicio encriptado de mensajes de texto que comparte información y recursos comunitarios con mujeres embarazadas y madres que dieron a luz en los últimos seis meses en 10 condados de Carolina del Norte. Las personas que sean elegibles y se inscriban recibirán mensajes una o dos veces por semana con información y anuncios sobre acontecimientos comunitarios.
Si se inscribe, recibirá mensajes de texto sobre cosas como baby showers comunitarios, acontecimientos locales y otros recursos para madres y familias. También puede enviar mensajes de texto a nuestros trabajadores comunitarios de salud para preguntar sobre servicios y apoyo. Intentamos responder en un plazo de dos días laborables.
Inscribirse es su decisión. Si se inscribe, podrá enviar y recibir mensajes seguros por medio de nuestro sistema de mensajes de texto.
El programa de mensajes de texto Thriving Hearts es parte de un proyecto llamado Thriving Hearts, que es un proyecto de investigación dirigido por UNC Chapel Hill y el Departamento de Salud del Condado de Orange (Orange County Health Department), junto con los departamentos de salud locales en los condados de Alamance, Caswell, Chatham, Cumberland, Durham, Forsyth, Guilford, Johnston y Person. Thriving Hearts tiene fondos del Patient Centered Outcomes Research Institute (PCORI) para prestar este servicio durante cinco años. Los mensajes de texto de Thriving Hearts estarán disponibles cuando estos condados estén en la etapa de implementación del proyecto Thriving Hearts.
El programa de mensajes de texto Thriving Hearts es gratis. Sin embargo, si su plan de teléfono celular cobra por mensajes de texto o por uso de datos, entonces podría haber un costo para usted.
¡Sí! Si nos envía un mensaje de texto, uno de los trabajadores comunitarios de salud de Thriving Hearts intentará responder en un plazo de dos días laborables. Por ejemplo, si envía un mensaje un lunes, deberíamos responder para el miércoles. La información que comparten los trabajadores comunitarios de salud es orientación general y no constituye tratamiento ni atención clínica. Thriving Hearts NO es para emergencias ni otras necesidades médicas. Si alguna vez tiene un problema médico o una preocupación urgente de salud, comuníquese con su proveedor de atención médica, su clínica médica o llame al 911.
Los trabajadores comunitarios de salud de Thriving Hearts viven en los condados a los que sirven. Por lo general, recibirá una respuesta de un trabajador comunitario de salud de Thriving Hearts que vive en su condado. Nuestro trabajo es ayudar a las mujeres embarazadas y a las madres a conectarse con programas y servicios en su condado. Para conocer a los CHW de su condado, visite nuestro sitio web en www.thrivingheartsnc.org/chws. Si el trabajador comunitario de salud de su condado no está en la oficina o si hay otra razón por la cual otro trabajador comunitario de salud de Thriving Hearts podría ser más adecuado para responder, entonces esa persona se comunicará con usted. Los trabajadores comunitarios de salud forman un equipo que vive en los condados de Carolina del Norte que colaboran con el programa Thriving Hearts.
Podemos ayudarla a conectarse con programas y servicios en su condado, como clases de preparación para el parto, baby showers comunitarios y distribución de pañales y otros productos de higiene. También podemos ayudar con solicitudes de Medicaid, WIC y SNAP, y con información general sobre cosas como sus derechos a tomarse tiempo libre del trabajo para citas médicas y licencia de maternidad. Si tiene Medicaid, podríamos ayudarla a acceder a beneficios adicionales, como dinero para gasolina para ir a las citas. También podemos conectarla con Legal Aid of North Carolina para obtener información y servicios gratis para quienes sean elegibles, para ayudar con problemas como vivienda insegura, desahucio, ejecución hipotecaria, pérdida de beneficios u órdenes de protección por violencia doméstica.
Los mensajes que envía a Thriving Hearts están encriptados para proteger su privacidad, y el contenido se almacena en un sistema seguro.
Thriving Hearts trabaja con Jacaranda Health para enviar y recibir mensajes de texto. Los mensajes se encriptan y se almacenan en una base de datos segura. Guardamos los mensajes vinculados a su número de teléfono para que nuestros trabajadores comunitarios de salud puedan hacer seguimiento con usted. Planeamos revisar las preguntas que las personas hacen por mensaje de texto para mejorar el servicio. Para hacerlo, conservaremos registros de sus mensajes incluso después de que el programa termine. La información que comparta con Thriving Hearts se puede compartir con nuestros socios, incluyendo Jacaranda Health, y puede no estar protegida por las leyes federales de privacidad.
Sus mensajes, y las respuestas de los trabajadores comunitarios de salud de Thriving Hearts, se almacenan en el sistema encriptado del programa de mensajes de texto Thriving Hearts y están vinculados a su número de teléfono. Como los mensajes se guardan, el equipo de Thriving Hearts puede entender sus preferencias y preguntas con el tiempo y responder adecuadamente si tiene más preguntas o interés en recursos más adelante.
El equipo de Thriving Hearts también quiere aprender qué necesitan las mujeres embarazadas y las madres primerizas para estar sanas y bien. Nuestro equipo lleva un registro de los tipos de preguntas que se hacen para poder mejorar la atención. Planeamos compartir lo que aprendamos en presentaciones y artículos académicos. No compartiremos ninguna información personal sobre usted.
No. Sabemos mucho sobre cómo apoyar a las familias embarazadas y posparto en su condado, pero no somos un equipo médico. Si tiene una pregunta sobre su salud o la salud de su bebé, comuníquese con su proveedor de atención médica. Para asegurarse de que puede comunicarse fácilmente, guarde una tarjeta con su información de contacto en su billetera, considere poner la información en su refrigerador y cree contactos favoritos en su teléfono.
Si le preocupa su salud, llame a su médico o partera. Si no puede comunicarse, vaya a un hospital o llame al 911.
Solo si usted nos pide que los compartamos. Para hacerlo, necesitaríamos que nos comparta su información de contacto. No accedemos a su expediente médico. Los trabajadores comunitarios de salud de Thriving Hearts trabajan en su departamento de salud local. No formamos parte de su equipo médico.
Sí, si la ley lo exige.
No, no tiene que inscribirse. Una lista de los mensajes de texto salientes planificados de Thriving Hearts está disponible en línea aquí. También publicaremos los próximos acontecimientos en el sitio web.
Puede ser útil recibir esta información por mensaje de texto a lo largo del tiempo. Thriving Hearts también enviará anuncios sobre acontecimientos y actividades, y puede ser más fácil recibir mensajes de texto que revisar el sitio web para ver los próximos acontecimientos.
Este servicio también pretende ser una manera fácil de hacer preguntas y obtener más información sobre los programas y servicios cuando quiera.
Si responde “STOP” a un mensaje de Thriving Hearts, se cancelará su suscripción. Le enviaremos un mensaje de confirmación para asegurarnos de que quiere suspender el programa.
Sobre la inscripción
Necesitamos saber el número de teléfono que usaremos para enviarle mensajes de texto.
Necesitamos saber el condado donde vive para ver si el servicio ya está disponible.
El programa de mensajes de texto Thriving Hearts es parte de un proyecto de investigación para conocer qué tipos de apoyo ayudan a que las madres estén sanas y bien durante y después del embarazo. Hemos estado implementando Thriving Hearts durante más de dos años y medio, y estamos midiendo cómo cambian los resultados del embarazo a medida que el programa llega a más familias. Se espera que los primeros tres condados comiencen a finales de 2025, seguidos por tres más en otoño de 2026 y los últimos cuatro en la primavera de 2027.
Nos gustaría conocer su código postal por varias razones.
- Queremos ofrecer apoyo a todas las familias que viven en los condados de Thriving Hearts. Podemos usar la información del código postal para ver qué tan bien estamos llegando a diferentes partes de cada condado.
- También usaremos la información del código postal para analizar patrones en las preguntas que hacen las madres. Los patrones que encontremos pueden ayudar a los departamentos de salud locales a entender mejor cómo apoyar a las familias en los barrios del condado.
- Algunas madres viven en un código postal que está cerca de un condado vecino. Si conocemos los códigos postales, podríamos compartir información sobre acontecimientos que están justo al otro lado del límite del condado.
Nuestro objetivo es ofrecer apoyo a todas las familias que viven en los condados de Thriving Hearts. Usaremos la información sobre edad, seguro, raza y origen étnico para ver si nuestro programa está llegando a todos los grupos que viven en su condado.
Cada uno de los programas de Medicaid en Carolina del Norte ofrece beneficios adicionales para mujeres embarazadas y madres primerizas. Si nos indica qué tipo de Medicaid tiene, podremos enviarle información sobre su plan médico específico.
